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Alliance

Support utilisateurs

Un support qui répond, résout et rend compte

Vos collaborateurs savent qui appeler, leurs demandes sont prises en charge sans délai et chaque ticket reste visible jusqu’à sa résolution.

  • Téléphone, e-mail et portail
  • À distance et sur site
  • Historique complet des demandes
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Collaborateur travaillant sereinement sur son ordinateur portable

Un utilisateur bloqué, c’est une activité qui s’arrête

Un mot de passe expiré, une imprimante muette, une application qui refuse de démarrer : pris isolément, ces incidents semblent mineurs. Cumulés, ils coûtent des heures de productivité chaque semaine — et usent la patience de vos équipes.

Notre centre de services traite ces demandes avec méthode : chaque sollicitation est enregistrée, qualifiée, traitée et clôturée, avec une information claire à chaque étape.

Périmètre

Ce que nous prenons en charge

  • Centre de services

    Un point d’entrée unique pour toutes les demandes et incidents, joignable par téléphone, e-mail ou portail.

  • Téléassistance

    Prise de main à distance sécurisée pour résoudre la majorité des demandes dès le premier contact.

  • Intervention de proximité

    Déplacement sur site lorsque l’incident l’exige ou dans le cadre de visites planifiées.

  • Arrivées et départs

    Préparation des postes, création et suppression des comptes, remise du matériel.

  • Base de connaissances

    Procédures documentées pour accélérer les résolutions et capitaliser sur chaque incident.

  • Suivi et statistiques

    Volumes, délais, causes récurrentes : des données concrètes pour améliorer le service.

Bénéfices

Ce que vous y gagnez

  • Des collaborateurs autonomes et rassurés
  • Moins d’interruptions et de temps perdu
  • Un historique exploitable pour agir sur les causes
  • Un coût du support prévisible
Ingénieur Alliance accompagnant un client

Fonctionnement

Le parcours d’une demande

  1. 01

    Signalement

    Le canal le plus simple pour l’utilisateur, avec un accusé de réception immédiat.

  2. 02

    Qualification

    Priorité et impact évalués pour orienter vers le bon niveau.

  3. 03

    Résolution

    À distance en priorité, sur site si nécessaire.

  4. 04

    Clôture

    Validation avec l’utilisateur et traçabilité complète.

FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les horaires du centre de services ?

Les horaires sont définis dans le contrat selon votre activité. Une option d’astreinte permet de couvrir les plages hors horaires pour les incidents critiques.

Les interventions sur site sont-elles incluses ?

Le contrat précise le volume et les modalités des déplacements. Lorsqu’un déplacement est nécessaire pour résoudre un incident couvert, il est déclenché sans discussion.

Peut-on suivre l’avancement de ses demandes ?

Oui. Chaque utilisateur est informé à chaque étape, et vous disposez d’un reporting consolidé présenté en comité de pilotage.

Pour aller plus loin

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Services complémentaires

Offrez à vos équipes un support à la hauteur

Évaluons ensemble vos volumes de demandes et le niveau de service adapté.

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