L’infogérance consiste à confier tout ou partie de l’exploitation de son système d’information à un prestataire spécialisé, comme le propose notre offre d’infogérance informatique. Le terme recouvre pourtant des réalités très différentes d’un contrat à l’autre. Ce guide pose les bases : ce que l’infogérance couvre, comment elle fonctionne au quotidien, comment son coût est construit et comment comparer les offres.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance (en anglais managed services) est un contrat par lequel une entreprise délègue à un prestataire la gestion de son informatique, dans un périmètre et avec des engagements définis. L’entreprise garde la maîtrise des décisions ; le prestataire assure le fonctionnement courant et rend compte de son action.
On distingue généralement trois niveaux :
- L’infogérance partielle : un domaine précis est confié, par exemple le support informatique aux utilisateurs ou la sauvegarde et le plan de reprise d’activité.
- L’infogérance globale : l’ensemble du système d’information est exploité par le prestataire, du poste de travail aux serveurs.
- L’infogérance en complément d’une équipe interne : le prestataire prend en charge certains sujets (supervision, astreinte, sécurité) pendant que l’équipe interne se concentre sur les projets métier.
Que couvre un contrat d’infogérance ?
Un contrat complet s’organise autour de cinq grands domaines :
- Le support utilisateurs : un centre de services informatique joignable par téléphone, e-mail ou portail, qui qualifie, résout et trace chaque demande.
- Les postes de travail et les identités : supervision du parc, gestion des correctifs, comptes, licences et administration de Microsoft 365.
- L’infrastructure et le réseau : infogérance des serveurs et du réseau, virtualisation, pare-feu, Wi-Fi, liens opérateurs et services cloud.
- La cybersécurité et la continuité : protections, détection, sauvegardes testées et plan de reprise d’activité. Voir notre service de cybersécurité et continuité d’activité.
- Le pilotage : reporting et gouvernance IT, comités et plan d’amélioration continue.
Le point essentiel n’est pas la liste des domaines, mais la précision avec laquelle chacun est décrit. Nous détaillons cette question dans notre article Infogérance : comment définir un périmètre sans zones grises.
Comment fonctionne l’infogérance au quotidien ?
Une fois le contrat en place, le prestataire s’appuie sur trois mécanismes :
- La supervision : des outils surveillent en continu l’état des postes, des serveurs, des sauvegardes et des équipements réseau. Les anomalies déclenchent une alerte avant de devenir une panne.
- Le centre de services : chaque demande des utilisateurs est enregistrée, priorisée selon son impact, traitée à distance ou sur site, puis clôturée avec l’utilisateur.
- La gouvernance : des indicateurs partagés et des comités réguliers permettent de suivre la qualité du service et de décider des évolutions.
Combien coûte l’infogérance ?
Il n’existe pas de prix unique, car le coût dépend directement de ce qui est confié. Trois modèles de tarification dominent le marché :
- Le forfait par utilisateur ou par poste : simple à lire, il couvre le support et la gestion du poste de travail, auxquels s’ajoutent les serveurs et options.
- Le forfait par périmètre : un montant global pour un ensemble défini d’équipements, de sites et de services.
- La régie ou le crédit d’heures : adapté à des besoins ponctuels, mais moins prévisible et moins incitatif pour la prévention.
Les principaux facteurs qui font varier le prix :
- le nombre d’utilisateurs, de postes et de sites ;
- le nombre de serveurs et la complexité de l’infrastructure ;
- les horaires de prise en charge et l’éventuelle astreinte ;
- le niveau de sécurité attendu (EDR, SOC, plan de reprise) ;
- l’état initial du parc et le volume d’équipements à remettre à niveau.
Une proposition sérieuse se construit à partir d’un diagnostic. Méfiez-vous des tarifs annoncés sans avoir vu votre environnement : les écarts se paient plus tard, en hors-forfait.
L’approche d’Alliance repose sur un socle commun, le périmètre réellement confié et des options : découvrez notre offre d’infogérance modulaire.
Infogérance : quels avantages pour une entreprise ?
- Un interlocuteur unique qui coordonne aussi les autres fournisseurs (opérateurs, éditeurs).
- Un coût prévisible, lissé sur la durée du contrat.
- Une sécurité renforcée, avec des correctifs appliqués et des sauvegardes vérifiées.
- Moins d’interruptions, grâce à la supervision et à la prévention.
- Une visibilité réelle sur le service rendu, par des indicateurs partagés.
Comment choisir son prestataire d’infogérance ?
Avant de signer, vérifiez au minimum ces points :
- Le périmètre est-il écrit équipement par équipement, avec ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas ?
- Les engagements de délai sont-ils mesurables et suivis dans un reporting ?
- La méthode de reprise du prestataire actuel est-elle décrite ? Notre guide Changer de prestataire informatique en 4 étapes détaille ce qu’il faut exiger.
- Les sauvegardes sont-elles testées régulièrement, avec des objectifs de reprise définis ? Voir Sauvegarde, PRA, RTO et RPO.
- Qui sera votre interlocuteur au quotidien, et à quelle fréquence aurez-vous un point de pilotage ?
En résumé
L’infogérance est avant tout une question de périmètre et d’engagements. Bien cadrée, elle libère l’entreprise de la gestion quotidienne de son informatique et réduit ses risques. Mal cadrée, elle crée des zones grises et des surcoûts. Le meilleur point de départ reste un diagnostic de votre environnement : demandez un diagnostic d’infogérance.
