Infogérance & services IT managés
Votre informatique tient ses engagements. Nous aussi.
Support, supervision, cybersécurité et continuité d’activité : Alliance exploite et sécurise votre système d’information avec un interlocuteur unique et des engagements écrits, mesurés et tenus.
- Un interlocuteur unique
- Un périmètre écrit, sans zones grises
- L’appui du groupe STIM Plus
- Un seul interlocuteur
- Supervision proactive
- Engagements contractualisés
- Pilotage par indicateurs
Le constat
Quand l’IT décroche, c’est toute l’entreprise qui ralentit
Les symptômes varient. La conséquence, elle, est toujours la même : du temps perdu, des risques qui s’accumulent et des équipes qui travaillent contre leurs outils.
- 01
Des utilisateurs livrés à eux-mêmes
Personne ne sait vraiment qui appeler, les demandes restent sans réponse et chacun bricole sa solution.
- 02
Des pannes découvertes trop tard
Un disque plein, une sauvegarde en échec, un certificat expiré : on l’apprend quand l’activité s’arrête.
- 03
Des responsabilités éclatées
Opérateur, éditeur, mainteneur, intégrateur : chacun renvoie la balle et personne ne pilote l’ensemble.
- 04
Des risques mal mesurés
Sécurité, sauvegardes, plan de reprise : sans vision claire, impossible de savoir si vous êtes vraiment protégé.
Nos expertises
Un périmètre complet, activé selon vos besoins
Vous conservez un socle lisible et ajoutez uniquement les briques qui répondent à vos enjeux.
Support utilisateurs
Un centre de services joignable, qui qualifie, résout et rend compte. À distance d’abord, sur site quand il le faut.
En savoir plusPostes, identités & Microsoft 365
Parc supervisé, correctifs appliqués, comptes et licences maîtrisés : un environnement de travail stable et sûr.
En savoir plusInfrastructure, réseau & cloud
Serveurs, pare-feu, Wi-Fi, liens opérateurs et services cloud exploités comme un ensemble cohérent.
En savoir plusCybersécurité & continuité
Protéger, détecter, restaurer : MFA, EDR, sauvegardes testées et plan de reprise adaptés à vos risques.
En savoir plusPilotage & gouvernance
Indicateurs, comités et plan de progrès : vous voyez ce qui est fait, ce qui coince et ce qui s’améliore.
En savoir plusTransition maîtrisée
Changer de prestataire sans rupture de service : reprise préparée, documentée et validée avant le démarrage.
En savoir plus
Un seul partenaire
Exploiter aujourd’hui, préparer demain
Alliance prend en charge le quotidien de votre informatique — utilisateurs, infrastructures, sécurité, fournisseurs — dans un cadre contractuel clair.
Notre équipe dédiée s’appuie sur les ressources du groupe STIM Plus : la proximité d’un partenaire à taille humaine, la profondeur d’un groupe établi.
- Exploiter : un service stable, des incidents traités vite
- Sécuriser : des risques identifiés, réduits et suivis
- Faire évoluer : une feuille de route alignée sur votre activité
- interlocuteur pour l’ensemble de votre IT
- interlocuteur pour l’ensemble de votre IT
- domaines couverts, du poste à la continuité
- domaines couverts, du poste à la continuité
- étapes pour une reprise sans rupture
- étapes pour une reprise sans rupture
- des demandes tracées jusqu’à leur clôture
- des demandes tracées jusqu’à leur clôture
Support
Chaque demande suit un chemin simple et visible
Moins d’incertitude pour vos collaborateurs, un historique exploitable pour vous.
- 01
Signalement
Par téléphone, e-mail ou portail : l’utilisateur choisit le canal, la demande est enregistrée immédiatement.
- 02
Qualification
Priorité, impact et périmètre sont évalués pour orienter la demande vers le bon niveau d’expertise.
- 03
Résolution
Intervention à distance en priorité, déplacement sur site lorsque la situation l’exige.
- 04
Clôture & suivi
L’utilisateur est informé, la demande est clôturée et l’historique alimente l’amélioration continue.
Ressources
Conseils et méthodes de nos experts
Infogérance
Infogérance informatique : définition, fonctionnement et coût
Qu’est-ce que l’infogérance, que couvre-t-elle vraiment et comment son prix est-il calculé ? Le guide complet pour comprendre avant de choisir un prestataire.
Cybersécurité
Cybersécurité des PME : les 10 mesures essentielles à mettre en place
Les PME sont devenues des cibles privilégiées. Voici les dix mesures qui réduisent le plus le risque, classées par priorité, et comment les maintenir dans la durée.
Guides pratiques
Externaliser son informatique ou garder une équipe interne : comment choisir ?
Recruter un technicien, externaliser auprès d’un prestataire ou combiner les deux ? Les critères pour décider selon votre taille, vos enjeux et votre budget.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’infogérance
Qu’est-ce que l’infogérance, concrètement ?
C’est la délégation de tout ou partie de l’exploitation de votre informatique à un partenaire spécialisé : support aux utilisateurs, supervision, maintenance, sécurité, sauvegardes. Vous gardez la maîtrise des décisions, nous assurons le fonctionnement au quotidien selon un périmètre et des engagements définis.
Faut-il tout externaliser ?
Non. L’offre Alliance repose sur un socle commun (support, pilotage, visibilité) auquel s’ajoutent uniquement les composants que vous nous confiez. Une équipe IT interne peut tout à fait conserver certains sujets et s’appuyer sur nous pour le reste.
Comment se passe le changement de prestataire ?
La reprise suit quatre étapes — cadrer, collecter, déployer, valider — et n’est engagée qu’une fois les accès, l’inventaire et les responsabilités documentés. L’objectif : aucune rupture de service pour vos utilisateurs.
Comment mesurez-vous la qualité du service ?
Par des indicateurs partagés (tickets, délais, alertes, actions préventives) présentés lors de comités de pilotage réguliers. Les écarts sont analysés et donnent lieu à un plan de progrès.
Cartographions ensemble votre périmètre
Un premier échange structuré pour comprendre vos enjeux, puis une proposition claire : périmètre, options, transition et budget.